Team Leader servicios

Descripción

Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.

Gestión de informes

Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente

Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio

Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado

Gestión documental

Requisitos

Experiencia previa en el trato directo con el cliente, dirigiendo y orientando para cubrir las necesidades del mismo.

Dominio del paquete office

Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos

Iniciativa y capacidad de toma de decisiones

Empatía, paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles

Liderazgo

Resistencia al estrés

Proactividad

Responsabilidades

Bueno que tenga

Capacidad para tomar el control en situaciones difíciles con clientes y/o equipo, mostrando empatía y resolución rápida de problemas.

Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo informes, reuniones, supervisión directa

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Condiciones de trabajo

Horario de servicio de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y sábados de 09:00 a 14:00.