Operador/a - Smartbutler (Castillo Hotel Son Vida)

MISIÓN

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES

• Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
• Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
• Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a
  
  

los servicios correspondientes

• Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos
  
  

DHL, Correos

• Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros
  
  

departamentos

• Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros
  
  

departamentos

• Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions
• Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
• Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de
  
  

Servicio Técnico y otros departamentos

• Mantener un orden en el Back Office
  
  

FUNCIONESDE APOYO

• Realizar llamadas despertador según estándar
• Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
• Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas
  
  

diarias

• Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes
  
  

Requisitos:

HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• FP / Diplomatura de Turismo o similar
• Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Orientación al cliente
• Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte . de recepción (o en puesto similar)