Analista de Postventa y Atención al Cliente

En Grupo Index buscamos un/a Administrativo/a de Postventa para integrarse en nuestro equipo. Serás el punto clave para canalizar la atención postventa, asegurar la satisfacción del cliente y coordinar la logística con nuestros proveedores.

Tus principales funciones:

• Gestión y atención al cliente: Canalizar solicitudes, consultas y reclamaciones postventa (vía telefónica y email), haciendo el seguimiento completo hasta su resolución.
• Relación con proveedores: Tramitar garantías, devoluciones, sustituciones de productos y gestión de repuestos de manera directa.
• Control documental y administrativo: Emisión y registro de albaranes, facturas rectificativas, abonos y apertura/cierre de expedientes en el sistema ERP.
• Coordinación logística: Gestión con agencias de transporte para la recogida de productos defectuosos y el envío de recambios.
• Seguimiento y reportes: Registro de KPI de atención postventa y control de los tiempos de respuesta de los proveedores.

Requisitos del perfil:

• Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión (FPII / GS) o titulación equivalente.
• Experiencia: Mínimo 4 años en posiciones administrativas de atención al cliente, postventa o gestión de proveedores.
• Herramientas digitales: Dominio del paquete Office (Excel nivel intermedio) y experiencia demostrable trabajando con sistemas ERP (SAP, Navision, Dynamics o similares).
• Competencias clave: Alta capacidad de resolución de problemas, orientación al cliente, empatía, asertividad y excelente comunicación verbal y escrita.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en constante crecimiento.
• Buen ambiente de trabajo y equipo multidisciplinar.
• Jornada laboral completa.
• Estabilidad profesional.