Helpdesk / Fines de Semana (Teleoperador/a)- Varios Horarios

Buscamos Teleoperador/a de Atención al Cliente con conocimientos de Soporte Técnico N1 para dar servicio a operadoras de internet. Si te gusta la tecnología, ayudar a usuarios y tienes experiencia en soporte técnico básico, ¡queremos conocerte!

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en atención al cliente con soporte técnico N1.
• Experiencia mínima de 1 año como agente de soporte técnico, telecomunicaciones o atención al cliente.
• Experiencia en atención telefónica, chat y gestión mediante herramientas de ticketing.

Formación

• CFGM en Informática o similar.

Conocimientos técnicos valorados

• Conocimientos de redes LAN/WAN.
• Conocimientos en VoIP.
• Experiencia en redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz).
• Conocimiento del funcionamiento de DHCP y DNS.
• Configuración de DMZ.
• Diferenciar entre IP pública e IP privada.
• Interpretación del estado de luces de un router.
• Configuración manual de parámetros TCP/IP.

Funciones del puesto

• Atención al cliente para operadoras de internet (principalmente vía telefónica).
• Resolución de incidencias técnicas básicas (Soporte Técnico N1).
• Gestión de llamadas, seguimiento de incidencias y registro en herramientas de ticketing.

El puesto combina aproximadamente:

• 80% atención al cliente
• 20% soporte técnico

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con proyecto estable y de largo recorrido.
• Modalidad Presencial: Formación de 5 días

Horarios de Fines de semana. (Diferentes turnos)

Viernes de 09:00 a 14:30 Hrs y Sábados y domingos de 16:00 a 23:00 hrs (19:5 Horas semanales)