Responsable de Equipo Call Center Flowlist

En Interfunerarias buscamos una persona con experiencia liderando equipos comerciales o de atención al cliente, con capacidad analítica y orientación a la mejora continua en nuestro departamento de flores. Tu misión será asegurar el buen funcionamiento del equipo de call center, mejorar su rendimiento y convertir los datos y las necesidades del negocio en acciones concretas.

Tus principales responsabilidades

• Gestión y liderazgo del equipo de call center: establecer objetivos, realizar seguimiento diario, formar y acompañar al equipo, detectar necesidades y motivar a las personas para alcanzar los resultados.
• Mejora del rendimiento comercial B2B: analizar el funcionamiento del equipo, detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora, y hacer seguimiento de KPIs de conversión, productividad y satisfacción.
• Gestión avanzada del CRM: trabajar con herramientas como Salesforce, HubSpot o similares para gestionar tareas, pedidos, incidencias, pipelines y automatismos. También serás responsable de asegurar el correcto uso del CRM por parte del equipo y de aprovechar los datos que genera.
• Análisis de dashboards y métricas: interpretar los principales indicadores del negocio para identificar tendencias, tomar decisiones y proponer acciones de mejora.
• Coordinación con el equipo de desarrollo: entender las necesidades del negocio y trasladarlas de forma clara y estructurada al equipo técnico: qué información necesitamos, qué proceso debería mejorarse o qué automatización podría aportar valor. No tendrás que desarrollar estas soluciones, pero sí saber definirlas con precisión.
• Gestión de incidencias con clientes empresa, especialmente con tanatorios y empresas funerarias, asegurando una respuesta ágil y una buena experiencia de servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa gestionando equipos comerciales o de atención al cliente, especialmente en call center, ventas B2B o entornos similares.
• Buen manejo de CRMs como Salesforce, HubSpot o herramientas equivalentes: vistas, filtros, informes, tareas, pipelines y seguimiento de actividad.
• Conocimientos básicos de ecommerce y marketing digital: conversiones, embudos de venta, canales de captación y origen de los clientes.
• Nivel intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos.
• Perfil analítico, organizado y orientado a resultados, pero con una clara orientación hacia las personas: el liderazgo y la gestión del equipo serán una parte fundamental de tu día a día.
• Capacidad para comunicarte de forma clara con perfiles técnicos y transformar necesidades de negocio en peticiones concretas y accionables.
• Iniciativa, capacidad de organización y mentalidad de mejora continua.