Responsable de Operaciones y Experiencia del Huésped

ALTA HOMES | MÁLAGA |

En Alta Homes gestionamos una cartera consolidada de apartamentos turísticos en Málaga, somos Superhost y seguimos creciendo, con dos edificios en desarrollo que se incorporarán pronto. Somos una empresa familiar comprometida con ofrecer una experiencia excelente a cada huésped.

Buscamos a la persona que, con formación directa de nuestra directora de operaciones desde el primer día, llegue a responsabilizarse de toda la operativa diaria del negocio. Gran parte de nuestra comunicación rutinaria con huéspedes está automatizada, por lo que buscamos especialmente a alguien capaz de encargarse de las situaciones que requieren criterio, seguimiento y capacidad de resolución.

Cómo trabajamos

Somos un equipo pequeño, cercano y directo. Cada persona se responsabiliza de sus asuntos de principio a fin. Valoramos el orden, la iniciativa y el trabajo bien rematado.

Qué harás

Huéspedes y operación diaria

· Atender consultas, solicitudes e incidencias de huéspedes de principio a fin
· Gestionar reservas y comunicaciones que requieren criterio
· Visitas periódicas de apartamentos: limpieza, amenities, estado general y mejoras
· Coordinar limpieza, mantenimiento y proveedores hasta el cierre

Nuevas unidades

Participarás desde el inicio en el crecimiento de la cartera:
· Seguimiento presencial de obras y reformas: visitas, fotos y revisión con dirección de operaciones
· Puesta en marcha de apartamentos: medidas, mobiliario, recepción, montaje y equipamiento hasta dejarlos listos para su primer huésped

Administración y propietarios

· Preparar liquidaciones y comunicarte con propietarios
· Supervisar registro de viajeros, documentación y reporting semanal
· Trabajar con Excel, el PMS y herramientas de gestión

Disponibilidad y guardias

Jornada completa de lunes a viernes, con guardias rotativas desde casa de tarde-noche y fines de semana alternos, compensadas económicamente y en descanso.

Quién eres

· Metódica: checklists, procesos, documentación y seguimiento hasta el cierre
· Centrada en el huésped, con atención al detalle y capacidad de anticipación
· Con trato cercano y profesional con huéspedes, propietarios y proveedores
· Comprometida, discreta y fiable
· Con ambición para aprender, asumir mayores responsabilidades y crecer con nosotros
· Al menos 2 años de experiencia en operaciones, proyectos, gestión inmobiliaria, hotelería, property management o puestos similares con responsabilidad sobre clientes, proveedores, proyectos o resultados
· Se valora haber coordinado varios frentes, trabajado con presupuestos, participado en reformas o puestas en marcha, o mejorado procesos
· Inglés fluido hablado y escrito, imprescindible. Otros idiomas son un plus
· Buen manejo de Excel y herramientas digitales. Se valora experiencia con PMS, Airbnb y Booking
· Carnet de conducir y vehículo propio para desplazarte entre apartamentos
· Residencia en Málaga

Qué ofrecemos

· Contrato indefinido a jornada completa
· Fijo de entrada de 25.000 € brutos anuales, más variable por objetivos
· Plan de carrera en tres fases hacia la Dirección de Operaciones, con revisiones salariales comprometidas en los meses 12 y 24 contra objetivos escritos
· Guardias y desplazamientos compensados aparte
· Formación directa de quien mejor conoce el negocio y proyectos propios desde el primer año, incluida la puesta en marcha de dos edificios nuevos
· Contacto directo con la propiedad y capacidad real de influir en cómo se hacen las cosas

Cómo aplicar

Envíanos tu CV a ************************ con el asunto “Operaciones Alta Homes + tu nombre” y una nota de máximo 150 palabras respondiendo:

1. Cuéntanos una incidencia real que resolviste tú, de principio a fin, sin que nadie te lo pidiera.
2. Cuéntanos cómo organizas tu trabajo cuando tienes varias cosas a la vez.
3. In English: tell us about a time you took responsibility beyond your formal role in a small team. What did you do and what was the result?

Solo podremos revisar las candidaturas que sigan este formato.