Técnico/a de Service Desk

¿Quiénes somos?

Somos una empresa Top Employer, con un equipo de más de 20.000 personas que operamos en diversos países y compartimos un propósito común: construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada.

Llevamos más de 100 años movilizando personas, implantando los más altos niveles de seguridad y excelencia en lo que hacemos. Respetamos el medio ambiente y cuidamos de las personas que forman parte de nuestra empresa.

Nos mueve la innovación, la sostenibilidad y la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.

Actualmente, nos encontramos en una fase de expansión y de diversificación, habiendo incluido en nuestro portfolio de activos diferentes opciones de movilidad y/o afines a la misma: ambulancias, áreas de servicio, transporte de mercancías por ferrocarril, etc.

Creemos firmemente que contar con un equipo diverso e inclusivo es clave para lograr nuestro éxito y ofrecer un servicio de calidad. Si quieres unirte a una compañía que valora las diferencias, ¡te estamos buscando!

¿Cómo será tu día a día?

• Revisión, clasificación y seguimiento diario de las incidencias técnicas reportadas por los usuarios (gestionando incidencias de nivel 1)
• Soporte a empleados internos en España, Suiza, Marruecos, Portugal y Reino Unido, brindando asistencia a todo el grupo Alsa y al personal de UK Coach.
• Priorización y coordinación de incidencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Gestión y seguimiento de incidencias a través de herramientas de ticketing.
• Supervisión y mantenimiento básico de sistemas Windows.
• Colaboración con los equipos internos para garantizar la calidad del servicio y la fiabilidad del sistema.
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Ubicación en nuestras oficinas de Oviedo (Polígono Espíritu Santo).
• Horario: de lunes a jueves de 8:30–9:30 a 17:30–18:30, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.
• Modalidad híbrida con 2 días de teletrabajo a la semana.
• Programa Alsalud, nuestro plan de salud interno, y acceso a una amplia red de gimnasios.
  
  

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación en ramas de Informática o relacionada con Administración de Sistemas.
• Experiencia de 1 a 3 años en un puesto similar de soporte técnico, helpdesk o gestionando incidencias de nivel 1.
• Nivel de inglés avanzado, hablado y escrito.
• Conocimientos de entornos Windows, Linux y Office (se valorará positivamente la experiencia con herramientas de Google).
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidencias (Ivanti, Jira o similares).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente interno.
• Capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma autónoma y mantener la organización en entornos dinámicos.
• Actitud proactiva, motivación, ganas de aprender y de aportar valor integrándote en la cultura del equipo.
  
  

Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades

En Alsa apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde cada persona, independientemente de su nacionalidad, cultura, género, identidad de género, edad, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal, tenga las mismas oportunidades para desarrollar todo su potencial.

Por eso, tomamos nuestras decisiones de contratación basándonos en tu perfil, conocimientos, experiencia y talento, porque valoramos tu pasión por aportar y mejorar con nosotros el futuro de la movilidad sostenible. Además, garantizamos un proceso de selección justo y accesible. Si tienes una discapacidad o necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o incorporación, no dudes en comunicárnoslo.

Continúa tu camino con nosotros/as. ¿Te subes?

#HastaDondeTúQuieras #TalentoAlsa