JEFE/A GUEST EXPERIENCE- Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

• HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL

• Las Palmas
• Hace menos de una hora ¡Nueva!

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• Experiencia

  No se requiere experiencia

• Salario

  Retribución sin especificar

• Área - Puesto

  Marketing, publicidad y RRPP

  • Relaciones Públicas

• Categoría o nivel

  Técnico/a

• Vacantes

  1

• Inscritos

  0

• Contrato

  Contrato Indefinido

• Jornada

  Completa

Proceso de selección continuo.

Funciones

Hesperia World Funciones y Actividades principales: - Responderás a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera profesional para garantizar el máximo de satisfacción de nuestros clientes. - Harás de ANFITRION/A - asegurándote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atención al cliente excepcional. - Implementar procedimientos que sirvan para mejorar día a día en nuestros servicios. - Formarás al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de excelencia marcados por la compañía - Organizarás el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir. - Supervisarás la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo. - Debes asegurarte de que los estándares de calidad de la Compañía se siguen en cada departamento. - Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, así como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir, con el objetivo de solventarlos lo antes posible. - Actuarás como link entre nuestros clientes y la dirección del hotel. - Asistirás a reuniones con dirección para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir. - Llevarás a cabo una comunicación directa con la dirección. - Deberás tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuación, actuación en estos casos. - Trabajarás en equipo como filosofía diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo. - Estarás siempre actualizado/a sobre toda la información relacionada con el hotel, así como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberás mantener al equipo siempre al día. - Deberás comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, así como su resolución junto con dirección tomando las decisiones necesarias según las exigencias de la operativa diaria. - Responderás a los emails en el correcto tiempo y forma. - Mantendrás siempre la confidencialidad de la información y datos con nuestros clientesPerfil requerido: - Formación Académica: Grado en Turismo. - Conocimientos Específicos: - Idiomas: español, inglés, alemán, valorable otros idiomas. - Manejo de herramientas tecnológicas. - Habilidades de comunicación y analíticas, para saber transmitir y empatizar cuando sea necesario con nuestros clientes. - Capacidad de liderazgo. - Experiencia Profesional: en hoteles de similar categoría, 4* o de 5* estrellas, mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.

Requisitos

No disponible

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