IT Service coordinator

Compañía industrial del sector alimentación, con planta en Granada, inmersa en un proceso de profesionalización de su área de TI y de gestión de proyectos. En la actualidad, cuenta con sistemas industriales y de almacén (SGA/WMS) en producción y está impulsando la estandarización de sus procesos de soporte y mantenimiento TI bajo un enfoque ITSM, dando mayor peso a la planificación y seguimiento de sus proyectos de inversión corporativos.

Descripción

Buscamos un IT Service coordinator para dar soporte directo a Dirección TI, asegurando la continuidad del servicio de las soluciones implantadas (mantenimiento y coordinación con proveedores) y apoyando a la PMO corporativa en el seguimiento y orden de proyectos.

Rol individual, sin equipo a cargo, con un enfoque aproximado del 70% en mantenimiento y operación, y un 30% en coordinación/PMO.

Responsabilidades principales:

Operación y mantenimiento (70%)

• Seguimiento del servicio con proveedores externos: incidencias, peticiones, problemas, cambios y evolutivos, con trazabilidad, evidencias y cierre.
• Mantener un backlog de temas operativos y pequeñas mejoras, priorizado y validado junto a Dirección TI.
• Preparar resúmenes periódicos: volúmenes, tiempos, recurrentes, bloqueos y acciones.
• Crear y mantener documentación operativa (runbooks, checklists, inventario de servicios, contactos y dependencias).
• Coordinar cambios y releases con foco en estabilidad y mínimo impacto.
• Identificar riesgos operativos y escalar cuando corresponda.

Apoyo a PMO corporativa TI (30%)

• Coordinar reuniones de seguimiento de proyectos de inversión (especialmente sistemas industriales y almacenes): agenda, acta, acuerdos, responsables y fechas.
• Consolidar reporting simple: hitos, estado, riesgos, dependencias y próximos pasos.
• Impulsar el cierre de compromisos pendientes.

Estandarización ligera de ITSM (objetivo del primer año)

• Proponer e implantar un mínimo viable de gestión de tickets, cambios y reporting (herramienta a elegir según encaje).
• Definir procedimientos prácticos (sin burocracia): incidencias, cambios, accesos, gestión de proveedores y documentación.

Perfil buscado (H/M/D)

Imprescindibles:

• Formación: FP Grado Superior o Grado relacionado.
• Experiencia de 2–3 años en entornos TI (helpdesk, soporte avanzado, coordinación con proveedores, soporte de aplicaciones o prácticas potentes).
• Capacidad alta para orden, seguimiento y documentación (actas, procedimientos, checklists).
• Comunicación clara y constancia para cerrar temas con proveedores y usuarios.

Valorable:

• Experiencia o afinidad con CRM, SGA/WMS, puesto de trabajo digital (M365/endpoint) y nociones de infraestructura y redes.
• Haber usado o implantado herramientas ITSM (GLPI, Jira Service, ServiceNow u otras).
• ITIL Foundation (o interés real por sacarla).

Oferta:

• Salario acorde a experiencia (3-5 años de experiencia)
• Horario flexible
• Paln de formación