Senior Project Manager – Transición BPO. Remoto.

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para nuestro equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.

• ¿Cuál será tu misión?
  
  

Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando todas las áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizando riesgos y asegurando la continuidad del negocio del cliente.

Trabajarás de forma transversal con equipos de Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal y cliente final, gestionando cada proyecto desde su planificación hasta su estabilización.

• Funciones principales
• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
• Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.
• ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido en un proyecto estable y con recorrido profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Convenio de Consultoría
• Remuneración competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Jornada completa.
• 100% de Teletrabajo con viajes puntuales a las sedes
• Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h y viernes intensivo de 9:00 a 15:00 h.
• Ubicación sedes: Torrejón de Ardoz (Madrid) o Mairena del Aljarafe (Sevilla).
• Además, disfrutarás de: plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería y restaurante) y acceso a un portal de descuentos exclusivos para empleados.
  
  

Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución. Formarás parte de una PMO con un papel clave en el crecimiento de la compañía, participando en proyectos de gran envergadura para clientes de primer nivel y contribuyendo activamente a la transformación de nuestros servicios.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos mínimos*Requisitos:

• ¿Qué perfil buscamos?
• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
• Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)
• Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.
• Nivel de inglés C1.
• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
• Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.
• Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).
• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).