Gestor/a de Atención y Acompañamiento a Familias

• LEGADOS I3 GESTION DE HERENCIAS SL

• Valencia

• Experiencia

  Al menos 1 año de experiencia

• Salario

  Entre 17.000 y 18.000€ Brutos/anuales

• Área - Puesto

  Atención al cliente

  • Técnico/a de Atención al Cliente

• Categoría o nivel

  Técnico/a

• Vacantes

  1

• Inscritos

  0

• Contrato

  Contrato Indefinido

• Jornada

  Completa

Proceso de selección continuo.

Funciones

Buscamos incorporar una persona al Departamento de Atención al Cliente que disfrute del trato con las personas, tenga capacidad de escucha, organización y quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno estable y especializado. Serás una de las primeras personas de contacto con las familias que acuden a nosotros en busca de ayuda y orientación. Tu función será acompañarlas, entender sus necesidades, proporcionarles información clara y coordinar adecuadamente cada caso con el resto del equipo para garantizar una atención excelente. Funciones principales • Atención y acompañamiento a familias por vía telefónica, videollamada y medios digitales. • Escuchar, comprender y detectar las necesidades de cada cliente. • Informar y orientar sobre los servicios que ofrece la compañía. • Gestionar comunicaciones a través de teléfono, correo electrónico, SMS y otras herramientas digitales. • Coordinar la información con los distintos departamentos de la empresa. • Registrar y actualizar información en las plataformas de gestión. • Realizar seguimiento de clientes y gestiones pendientes. • Gestionar incidencias y consultas, buscando siempre la mejor experiencia para el cliente. • Colaborar activamente con el equipo para garantizar la calidad del servicio.

Requisitos

• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en castellano. • Capacidad de escucha activa y empatía. • Buen manejo de herramientas informáticas y entornos digitales. • Capacidad organizativa y atención al detalle. • Facilidad para trabajar siguiendo procedimientos y protocolos de actuación. • Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente. • Disponibilidad para trabajo presencial en Valencia capital. Se valorará positivamente • Experiencia previa en atención al cliente, call center, seguros, banca, asesoría o puestos similares. • Experiencia en entornos administrativos o de tramitación. • Formación en Derecho, Administración, Trabajo Social, Psicología o estudios afines. • Conocimiento del valenciano. • Experiencia en el uso de CRM, ERP o plataformas de gestión. • Experiencia en atención a clientes en situaciones sensibles o de alta carga emocional. Competencias que buscamos • Empatía y sensibilidad en el trato con las personas. • Escucha activa. • Capacidad de adaptación a diferentes interlocutores. • Organización y método de trabajo. • Aprendizaje continuo. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad y orientación al servicio. • Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones complejas.

Se ofrece

• Incorporación a una empresa especializada y en crecimiento. • Contrato estable. • Formación inicial y acompañamiento continuo. • Entorno de trabajo colaborativo y cercano. • Participación en un proyecto con impacto real en las familias a las que ayudamos. • Posibilidades de desarrollo profesional interno. • Herramientas y procedimientos de trabajo definidos para facilitar tu integración. Si te identificas con este perfil... Queremos conocerte. Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás, con vocación de servicio, capacidad de comunicación y ganas de crecer profesionalmente dentro de un proyecto sólido y con propósito.

Etiquetas

• trabajo en equipo
• capacidad de aprendizaje
• organizado
• empatia
• escucha activa
• capacidad de adaptacion
• sensibilidad
• capacidad de responsabilidad
• mantener la calma
• manejo de situaciones complicadas

LEGADOS I3 GESTION DE HERENCIAS SL

En Legadosi3 somos una empresa especializada en la gestión integral de herencias, acompañando a las familias en uno de los momentos más importantes y delicados de sus vidas. Nuestro trabajo combina cercanía humana, rigor profesional y una atención personalizada, ayudando a nuestros clientes.

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• Asesoría Jurídica