Service Manager

¿Quiénes somos?

En Datadope desarrollamos soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos. Nuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas.

Funciones Del Puesto

• Definición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs). Ello supone:
• Reuniones con el cliente para acordar los datos a obtener.
• Definición de fórmulas y cálculo de los KPIs.
• Asegurar la creación de dashboards en los sistemas de medida (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema.
• Realizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente. Ello supone:
• Extracción de los datos de los sistemas.
• Asegurar que se llevan a cabo las tareas para lograr la automatización de informes de seguimiento.
• Reuniones con el cliente para su presentación o tratar aspectos relacionados.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (tiempos de respuesta a los tickets, procedimientos acordados, resolución de incidencias, etc.). Dar seguimiento al equipo.
• Reuniones de seguimiento con el equipo.
• Revisión periódica del cumplimiento de acuerdos.
• Establecer y realizar seguimiento de todas las acciones necesarias para la resolución de conflictos o la subsanación de incumplimientos en los niveles de servicio.
• Gestionar el trabajo de los equipos y asegurar que disponen tanto de la capacidad como de los medios necesarios para realizar su trabajo en las mejores condiciones.
  
  

En DataDope, buscamos un/a Service Manager que no solo destaque por su excelente gestión de servicios y habilidades interpersonales, sino que también cuente con una sólida y clara capacidad técnica. Este perfil es fundamental para nuestra organización, ya que asumirá la responsabilidad de actuar como líder técnico del equipo. Necesitamos a alguien capaz de comprender a fondo la arquitectura y los desafíos tecnológicos de nuestros proyectos, sirviendo de puente directo entre las necesidades del negocio y la ejecución técnica, y guiando al equipo especializado hacia soluciones innovadoras y eficientes.

• Responsable de la gestión del equipo de trabajo.
• Se encargará de asignar tareas al equipo en base a sus conocimientos y habilidades.
• Formar al resto de equipo para que todos los miembros tengan en conocimiento necesario sobre todos los componentes de la plataforma para prestar el servicio.
• Asegurar que el resto de miembros es conocedor de los procedimientos a seguir para crear un equipo robusto en caso de vacaciones, ausencias, etc.
• Responsable de establecer el método de trabajo que se llevará a cabo donde debe velar por cumplir la planificación y estimaciones proporcionadas al cliente.
• Punto de contacto para el cliente. Tendrá como responsabilidad verificar que se cumple lo siguiente:
• Asegurar que se ofrezca el soporte técnico al cliente.
• Verificar que se da respuesta a los mails que vienen del cliente o bien otros grupos (siempre que no sean temas específicos que atañen al servicio).
• Garantizar la respuesta a otros grupos a través de chats, reuniones y tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y acordados con el cliente, como el triage, gestión de los tickets, gestión de incidencias.
  
  

etc.

• Para aquellas tareas que salgan del marco acordado, el Service Manager deberá escalar las mismas al responsable de operaciones.
• Realizar un análisis completo y exhaustivo de la plataforma para proponer acciones de mejora y tareas administrativas de mantenimiento periódico.
• Tareas para llevar a cabo una reducción del número de incidencias.
• Tareas para llevar a cabo una reducción del número de activaciones a la guardia.
• Propuesta y realización de informes de capacidad que ofrezcan una foto clara del estado del sistema.
• Ejecución de mejoras sobre el sistema para ofrecer un mayor control del estado del mismo y detectar posibles fallos de manera ágil y sencilla.
• Reportar al cliente posibles riesgos que atañen al sistema (seguridad, capacidad, estabilidad, obsolescencia, etc.) ofreciendo el plan de mejora.
• Ser el nexo entre los proyectos y el servicio, asegurando que todos los proyectos finalizan realizando un Handover de calidad al equipo, y que durante la ejecución del proyecto, el servicio de monitorización no se vea comprometido. El líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover.
  
  

¿Qué ofrecemos además?

Trabajo en modalidad híbrida en Madrid.

Jornada flexible y reducida los viernes, así como en julio y agosto.

Rango salarial entre ******€ y ******€ brutos al año en función de las competencias del candidato/a.

25 días de vacaciones + tu cumpleaños libre.

Team buildings y reuniones de equipo.

Clases de inglés.

Retribución flexible.

Entorno de aprendizaje continuo.

Si estás interesado/a, envíanos tu CV directamente a ******