Responsable Atención al Cliente
BRANDTY
Fecha: hace 2 semanas
ciudad: Granada, Andalucía
Tipo de contrato: Tiempo completo
¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?
Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!
En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional.
El reto
Liderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven.
Qué harás
Perfil ideal
Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!
En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional.
El reto
Liderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven.
Qué harás
- Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).
- Integrar IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto.
- Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.
- Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.
- Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.
- Liderar el área con KPIs clave: SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.
- Flexibilidad horaria.
- Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.
- Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.
Perfil ideal
- Entre 3 y 5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas).
- Mentalidad tecnológica y fuerte capacidad analítica.
- Liderazgo sólido.
- Inglés C1 imprescindible (entorno internacional). Otros idiomas, muy valorados.
Cómo postularme
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