CRM Specialist

Atida Mifarma es la farmacia online de referencia en España, parte del grupo Atida, líder europeo en e-commerce de salud y bienestar. Nuestra misión es acercar la atención farmacéutica de calidad a todas las personas, con una experiencia de compra sencilla, experta y de confianza.

Misión del Puesto

Ejecutar y optimizar las estrategias de CRM para mejorar la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, contribuyendo al crecimiento del negocio a través de una comunicación personalizada, automatizada y orientada a resultados.

Funciones Principales

Implementación de campañas

• Crear, ejecutar y monitorear campañas de CRM basadas en la segmentación de clientes y los objetivos definidos (email marketing, notificaciones push, SMS, etc.).

Segmentación y análisis de datos

• Trabajar con datos de clientes para identificar segmentos clave y personalizar la comunicación según intereses, comportamiento de compra y otros atributos relevantes.

Análisis y reporte de resultados

• Medir y analizar el desempeño de las campañas para proporcionar insights que permitan ajustar estrategias e identificar oportunidades de mejora.

Automatización de procesos

• Implementar y gestionar flujos de trabajo automatizados en el CRM que optimicen la interacción con el cliente en los diferentes puntos de contacto (lifecycles).

A/B testing y mejora continua

• Realizar pruebas A/B de campañas y segmentaciones para evaluar y optimizar su efectividad, alineadas a los KPIs definidos por el CRM Manager.

Gestión de bajas

• Gestionar las bajas de clientes en todas las tiendas, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.

Apoyo transversal

• Coordinar con el equipo creativo para adaptar mensajes según el perfil del cliente y dar soporte en análisis puntuales de comportamiento.

Formación

• Grado en Marketing, Publicidad, ADE, Estadística o disciplina afín.

Experiencia

• 2-3 años de experiencia en puesto similar (CRM, email marketing o marketing automation).
• Se valorará muy positivamente experiencia en entorno e-commerce.

Conocimientos técnicos

• Manejo de plataformas de CRM y marketing automation (Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze o similares).
• Conocimientos de segmentación de clientes y análisis de datos de campañas.
• Familiaridad con herramientas de analítica (Google Analytics o similares).
• Nivel usuario de Excel / Google Sheets para reporte de resultados.

Competencias

• Capacidad analítica y orientación a datos.
• Organización, autonomía y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Proactividad y ganas de aprender en un entorno digital dinámico.

Qué Ofrecemos

• Incorporación a un equipo de marketing digital en crecimiento dentro de un grupo líder en e-commerce de salud en Europa.
• Contrato indefinido. Banda salarial orientativa: 20.000 € – 23.000 € brutos anuales, ajustable según perfil y experiencia.
• Formación continua y plan de desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo colaborativo, con impacto real en la estrategia de cliente.
• Retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico, etc.)
• Teletrabajo permanente los viernes
• Día libre por cumpleaños.
• 23 días laborables de vacaciones al año
• Café e infusiones gratis en las oficinas
• Múltiples actividades de empresa con los compañeros
• Oficinas en el centro de la ciudad
• Entorno joven y dinámico

Proceso de Selección

Si tu perfil encaja con lo que buscamos, nos pondremos en contacto contigo para una primera conversación. El proceso incluye una entrevista con RRHH y una entrevista técnica con el equipo de Marketing.

En Atida promovemos la igualdad de oportunidades y la diversidad en nuestros equipos. Todas las candidaturas se evaluarán sin distinción de sexo, edad, origen, orientación sexual o cualquier otra condición personal.