Coordinador De Servicio Al Cliente
Bcn Advisors
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Valladolid, Castilla y León
Tipo de contrato: Tiempo completo
Bcn Advisors
- Luxury Real Estate
- BarcelonaBarcelona (presencial)Real estate de lujoCoordinación de equipoEn Bcn Advisors buscamos a alguien con ADN de conversión que haya evolucionado hacia el liderazgo — o que esté listo para dar ese salto — sin perder el instinto comercial ni las ganas de estar en la operación.MisiónLiderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan.ResponsabilidadesCoordinación y desarrollo de equipoSupervisar el trabajo diario del equipo de Client Services AgentsDistribuir leads y gestionar la carga de trabajo asegurando cobertura y calidadSeguimiento de KPIs individuales y colectivos, con detección de gaps y mejorasCoaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones, tono con clientes premiumColaborar con dirección en procesos, criterios de cualificación y playbooksEjecución directa (leads complejos y apoyo operativo)Gestionar personalmente leads de mayor valor, complejidad o sensibilidadApoyar al equipo en picos de volumen entrando directamente en la operaciónCualificar con profundidad: capacidad, urgencia, motivación y fit con productoSeguimiento estratégico de oportunidades clave hasta su asignación o avanceCoordinar con agentes la agenda de visitas en los casos que lo requieranControl operativo y reportingSupervisar el uso correcto de Salesforce y la trazabilidad del funnelAnalizar métricas de conversión y proponer mejoras de procesoReportar resultados a dirección con visión analítica y orientación a mejora continuaVelar por una experiencia de cliente coherente con el posicionamiento premium de la firmaPerfil que buscamosExperiencia en conversión o inside sales con evolución hacia coordinación o team leadCómodo/a alternando entre gestión de equipo y ejecución directa según lo pida el díaLiderazgo cercano: sabe exigir, motivar y desarrollar a las personasCriterio comercial sólido — no solo velocidad de llamadaOrientación a proceso, calidad y mejora continuaBuenas habilidades de comunicación escrita y verbalDominio de CRM (Salesforce valorado)Valorable: real estate, banca privada u otros sectores de alto valor.Español e inglés fluidosCatalán muy valoradoBarcelona o alrededoresQué ofrecemosPosición de liderazgo en una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en BarcelonaFijo superior + variable ligado a resultados del equipo y conversión globalRol con impacto real en la calidad del proceso comercial y en el desarrollo del equipoPlan de carrera real dentro del área comercialFormación continua en liderazgo, ventas, producto y mercadoEntorno exigente y orientado a performance donde se valora el criterio tanto como los resultados.Si te interesa participar, puedes enviar tu CV a: ****** con el asunto Coordinador CS. Nos encantará conocerte.
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