Agente De Servicio Al Cliente

CLIENT SERVICES AGENT – BARCELONABcn Advisors | Luxury Real EstateEn Bcn Advisors buscamos a alguien que disfrute el ritmo de inside sales y se energice hablando con clientes.

Este es un rol operativo: tu día a día está en el teléfono, en el CRM y en convertir leads en visitas reales.Buscamos a alguien con criterio para cualificar bien, energía para mantener el ritmo y sensibilidad para hablar con clientes de perfil premium sin sonar a call center.***** interacciones/día | Segmento lujoMISIÓN---------------------Ser el primer punto de contacto con los potenciales compradores: cualificar leads entrantes, generar interés real y convertirlos en visitas efectivas para el equipo de agentes.

Eres el puente entre el lead frío y la oportunidad de venta.RESPONSABILIDADES---------------------Gestión y conversión de leads:

• Contactar de forma proactiva y ágil los leads entrantes (portales, web, inbound)
• Hacer seguimiento constante: llamadas, emails y reactivación de leads fríos
• Cualificar con criterio: capacidad de pago, urgencia, motivación y fit con el producto
• Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes
• Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium del clienteExperiencia de cliente:
• Mantener un tono y estilo de comunicación coherente con el posicionamiento de lujo de la firma
• Gestionar las expectativas del cliente con claridad y profesionalidad
• Asegurar una primera impresión que genere confianza y predisposición a avanzarRegistro y control del pipeline:
• Registrar toda la actividad en Salesforce con precisión y disciplina
• Mantener el pipeline actualizado y los estados de cada lead al día
• Cumplir y superar KPIs: contactabilidad, conversión a visita, citas generadasPERFIL QUE BUSCAMOS---------------------
• Experiencia en BPO, call center, inside sales, SDR o similares
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen
• Energía y resiliencia para mantener el ritmo sin perder la calidad en cada interacción
• Capacidad de cualificar con criterio — no solo de marcar números
• Tono natural y profesional al teléfono, adaptable a clientes de perfil alto
• Mentalidad de mejora continua y apertura al coaching
• Manejo de CRM (Salesforce valorado)
• Valorable: experiencia en real estate, banca privada u otros sectores premium
• Español e inglés fluidos | Catalán muy valorado
• Residencia en Barcelona o alrededoresQUÉ OFRECEMOS---------------------
• Incorporación a una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona
• Fijo competitivo + variable directo ligado a tus resultados de conversión
• Rol con impacto real y visible en el negocio desde el primer día
• Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo
• Herramientas y procesos optimizados para que puedas focalizarte en convertir
• Posibilidad real de evolucionar hacia el rol de Client Services LeadSi disfrutas el ritmo de inside sales, te energiza hablar con clientes y quieres hacerlo en un entorno premium con producto real detrás, nos encantará conocerte.
  
  

Envianos tu CV a: ****** con el asunto: Agente CS.