Aftersales Manager / Gerente de Postventa, Madrid

What To Expect
En Tesla, nuestros/as Jefe de Postventa son líderes de primera línea de las nuestras operaciones de servicio. En este puesto, serás responsable de proporcionar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes, desarrollar a los miembros del equipo, gestionar las operaciones diarias y garantizar que el servicio de Tesla satisfaga las necesidades de nuestros clientes y empleados.

Contratamos a líderes que quieran dirigir un negocio de servicios y formar parte de nuestra misión crítica de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible. Nuestros Jefe de Postventa obtienen sistemáticamente resultados extraordinarios en todos los aspectos del negocio: satisfacción del cliente, liderazgo del personal y operaciones.

Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico/a, muy organizado/a y trabajar de forma inteligente, además de tener pasión por el verdadero liderazgo y nuestra marca.

What You'll Do

Personas: los/las Jefe de Postventa son desarrolladores de personas, por lo que deben poseer la capacidad de inspirar. Esperamos que te comprometas al 100% con el éxito de su equipo y que participes activamente en el crecimiento y desarrollo de los miembros de tu equipo. Tu equipo espera que tu fomentes la comunicación abierta, la resolución activa de problemas y un entorno de trabajo positivo. Confiaremos en ti y en tu capacidad de formar y educar para crear un equipo de grandes talentos y orientar a la próxima generación de líderes de Tesla. Nuestros/as Jefe de Postventa son entrenadores/as de sus equipos: proporcionarás coaching y feedback de forma regular, y tendrás un profundo conocimiento de los puntos fuertes y de las oportunidades de tu equipo.

Enfoque en los clientes: Nuestros clientes están cambiando el mundo, y es tu responsabilidad superar sus expectativas de cómo debe ser una experiencia de servicio. Esperamos que desprendas energía y entusiasmo, no sólo al ir más allá de nuestros clientes actuales, sino también al relacionarte con nuevos clientes. Supervisarás activamente las tendencias del servicio al cliente para realizar las mejoras necesarias y ayudarás al equipo a desarrollar normas y procesos adecuados para elevar continuamente la experiencia general del servicio. La candidatura ideal está orientada a la búsqueda de soluciones, demostrando una gran capacidad para identificar la causa de los problemas y desarrollar soluciones ante la adversidad.

Excelencia operativa: Como Jefe de Postventa, debe comprender y apropiarse de todos los aspectos del rendimiento de su centro de servicios. Serás responsable de impulsar mejoras continuas para facilitar un rendimiento del equipo y un servicio al cliente excepcionales, colaborando estrechamente con otros equipos en la ejecución estratégica y la preparación de los vehículos. Esperamos que mantenga la seguridad, la eficiencia, la calidad y la excelencia general en todas tus acciones y decisiones. También puedes participar en la expansión del negocio, abriendo y gestionando nuevos centros de servicio según lo requiera el business, trabajando estrechamente con el Area o Country Manager

Debes tener pasión por nuestra misión, nuestra gente y nuestros clientes. Se requiere perspicacia técnica: debes desarrollar una comprensión de todos los productos de Tesla, así como de los sistemas, procesos y procedimientos de servicio. Tendrá que desarrollar un profundo conocimiento de las operaciones y los retos de tu Centro de Servicio para poder apoyar e inspirar a tu equipo en su trabajo diario. La actitud y el enfoque lo son todo.

What You'll Bring

Se prefiere la experiencia laboral en el sector de la automoción, pero no es imprescindible.

Experiencia comprobada como líder de personas.

Trabaja bien en un entorno ágil y de ritmo rápido en el que las cosas pueden cambiar muy rápidamente.

Capacidad de adaptación a los objetivos y requisitos empresariales en constante cambio/fluctuación.

Capacidad demostrada para establecer relaciones sólidas con otras áreas del negocio, gestión de las partes interesadas.

Un fuerte impulso para motivar a un equipo, comprometer, desarrollar y facilitar el logro y el éxito para los demás.

Actuar, pensar y dirigir bien bajo presión.

Un enfoque tranquilo y considerado con una capacidad de comunicación excepcional.

Competencia digital: capacidad para adoptar y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y sistemas.

Buen conocimiento de MS Office.

Capaz de comunicarse, leer y escribir eficazmente en Inglés, Español y otros idiomas locales si es necesario.

Debes tener y seguir manteniendo un permiso de conducir válido y un historial de conducción segura.

, Tesla