Jefe de excelencia operativa

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición de Responsable de Excelencia Operativa, para una empresa dedicada a la distribución y comercialización de bebidas y equipos de refrigeración comercial, dispensadores, máquinas de vending, lavavajillas industriales, etc. que actualmente se encuentra en proceso de crecimiento y transformación.

MISION

En dependencia del Director de Servicios, la persona a incorporar impulsará la excelencia operativa mediante el diseño y supervisión de KPI. Su labor asegurará la implementación de una estrategia alineada con los planes de negocio y los requisitos legales, optimizando los resultados financieros y garantizando el cumplimiento de los costos presupuestados.

FUNCIONES

• Establecer procedimientos operativos estándar comunes para optimizar las operaciones técnicas y logísticas de España.
• Identificar e implementar buenas prácticas que contribuyan a la mejora de las operaciones, la eficiencia y a la reducción de costos.
• Diseñar y supervisar la implementación de indicadores clave de rendimiento (KPI) operacionales para impulsar la excelencia empresarial.
• Coordinar actividades de servicio para asegurar la entrega efectiva a clientes internos y externos, mejorando procesos y cerrando brechas organizativas.
• Llevar a cabo el desarrollo, la capacitación y la gestión del rendimiento para promover un equipo de servicio de alto rendimiento.
• Participar en la elaboración, seguimiento y control del plan de negocios anual, así como en la gestión del presupuesto y finanzas relacionadas.
• Implementar y optimizar continuamente los servicios para aumentar los índices de satisfacción del cliente, supervisando las quejas de los clientes y elaborando informes regulares cualitativos y cuantitativos.
• Actuar como enlace principal con la cadena de suministro y finanzas, para garantizar un servicio al cliente eficaz y operaciones fluidas.
• Desarrollar e implementar programas de comunicación y seguimiento de pedidos que respalden los objetivos de servicio de la organización.
• Colaborar en la preparación de contratos con clientes y proveedores.
• Asumir la responsabilidad del aseguramiento de calidad en todas las operaciones técnicas y logísticas.

REQUISITOS

• Experiencia de 5 a 10 años en el área de operaciones.
• Imprescindible experiencia en sectores como la refrigeración comercial, dispensadores y máquinas de vending o empresas que proporcionan equipos esenciales para la distribución de alimentos y bebidas para el canal HORECA.
• Grado o Licenciatura en áreas de Negocios o Ingeniería. Se valora la formación de Máster en Gestión y Administración de Empresas.
• Nivel de inglés fluido.
• Conocimientos informáticos (MS Office 365).
• Conocimiento del negocio y especialización en la implementación de procesos eficientes para diseñar, supervisar y optimizar procesos, proporcionando apoyo a otras áreas.
• Valorable conocimiento y experiencia en metodología Six Sigma.

LOCALIZACIÓN

Getafe, Madrid.