Jefe de excelencia operativa
Mur&Partners

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición de Responsable de Excelencia Operativa, para una empresa dedicada a la distribución y comercialización de bebidas y equipos de refrigeración comercial, dispensadores, máquinas de vending, lavavajillas industriales, etc. que actualmente se encuentra en proceso de crecimiento y transformación.
MISION
En dependencia del Director de Servicios, la persona a incorporar impulsará la excelencia operativa mediante el diseño y supervisión de KPI. Su labor asegurará la implementación de una estrategia alineada con los planes de negocio y los requisitos legales, optimizando los resultados financieros y garantizando el cumplimiento de los costos presupuestados.
FUNCIONES
- Establecer procedimientos operativos estándar comunes para optimizar las operaciones técnicas y logísticas de España.
- Identificar e implementar buenas prácticas que contribuyan a la mejora de las operaciones, la eficiencia y a la reducción de costos.
- Diseñar y supervisar la implementación de indicadores clave de rendimiento (KPI) operacionales para impulsar la excelencia empresarial.
- Coordinar actividades de servicio para asegurar la entrega efectiva a clientes internos y externos, mejorando procesos y cerrando brechas organizativas.
- Llevar a cabo el desarrollo, la capacitación y la gestión del rendimiento para promover un equipo de servicio de alto rendimiento.
- Participar en la elaboración, seguimiento y control del plan de negocios anual, así como en la gestión del presupuesto y finanzas relacionadas.
- Implementar y optimizar continuamente los servicios para aumentar los índices de satisfacción del cliente, supervisando las quejas de los clientes y elaborando informes regulares cualitativos y cuantitativos.
- Actuar como enlace principal con la cadena de suministro y finanzas, para garantizar un servicio al cliente eficaz y operaciones fluidas.
- Desarrollar e implementar programas de comunicación y seguimiento de pedidos que respalden los objetivos de servicio de la organización.
- Colaborar en la preparación de contratos con clientes y proveedores.
- Asumir la responsabilidad del aseguramiento de calidad en todas las operaciones técnicas y logísticas.
REQUISITOS
- Experiencia de 5 a 10 años en el área de operaciones.
- Imprescindible experiencia en sectores como la refrigeración comercial, dispensadores y máquinas de vending o empresas que proporcionan equipos esenciales para la distribución de alimentos y bebidas para el canal HORECA.
- Grado o Licenciatura en áreas de Negocios o Ingeniería. Se valora la formación de Máster en Gestión y Administración de Empresas.
- Nivel de inglés fluido.
- Conocimientos informáticos (MS Office 365).
- Conocimiento del negocio y especialización en la implementación de procesos eficientes para diseñar, supervisar y optimizar procesos, proporcionando apoyo a otras áreas.
- Valorable conocimiento y experiencia en metodología Six Sigma.
LOCALIZACIÓN
Getafe, Madrid.
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