Customer Support
Fideltour
Fecha: hace 1 día
ciudad: Palma de Mallorca, Islas Baleares
Tipo de contrato: Tiempo completo
Descripción del empleo
En Fideltour, nuestra misión es ayudar al sector hotelero a incrementar la venta directa, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes mediante una plataforma innovadora, fácil de usar y con un soporte excepcional.
El Agente de Soporte al Cliente es la primera línea de contacto para nuestros usuarios y juega un papel crucial en mantener y mejorar la satisfacción del cliente. Este puesto se encargará de responder a consultas, resolver problemas y proporcionar una experiencia de soporte excepcional.
En Fideltour, nuestra misión es ayudar al sector hotelero a incrementar la venta directa, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes mediante una plataforma innovadora, fácil de usar y con un soporte excepcional.
El Agente de Soporte al Cliente es la primera línea de contacto para nuestros usuarios y juega un papel crucial en mantener y mejorar la satisfacción del cliente. Este puesto se encargará de responder a consultas, resolver problemas y proporcionar una experiencia de soporte excepcional.
- Atender y responder de manera oportuna las consultas y problemas de los clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat, teléfono, entre otros.
- Proporcionar soluciones a los problemas técnicos o dudas relacionadas con el uso del CRM.
- Escalar incidencias más complejas al equipo técnico o de desarrollo cuando sea necesario.
- Documentar y registrar cada interacción con el cliente de manera precisa en nuestro sistema de gestión.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente y positiva.
- Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos y herramientas de soporte.
- Mantenerse actualizado con respecto a nuevas características y actualizaciones del producto.
- Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente o servicio técnico.
- Habilidad excepcional de comunicación verbal y escrita.
- Paciencia y actitud positiva, incluso cuando se enfrenta a situaciones de presión o clientes insatisfechos.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidamente.
- Conocimientos técnicos básicos, preferiblemente en el ámbito de software o CRM.
- Dominio del español e Inglés es una ventaja.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- La oportunidad de formar parte de un equipo dinámico en una startup en pleno crecimiento.
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y amigable.
- Horario flexible y opción de teletrabajo.
- Beneficios y retribuciones competitivas.