Encargado/A De Fidelización De Cliente

¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes?

¿Eres una persona analítica, empática y con visión estratégica?

En My Top Tour, empresa líder en experiencias turísticas con presencia nacional e internacional, buscamos un/a Encargado/a de Fidelización de Cliente que nos ayude a construir relaciones duraderas con quienes confían en nosotros.

¿Qué harás?

• Diseñarás e implementarás estrategias de fidelización y lealtad que conecten emocionalmente con nuestros clientes.
• Liderarás el Club de Clientes Top, una comunidad exclusiva de viajeros frecuentes y promotores de la marca.
• Colaborarás en el desarrollo y seguimiento de nuestra nueva línea premium: Top Experiences by My Top Tour.
• Analizarás indicadores como NPS, valoraciones post-tour y feedback directo para detectar mejoras y oportunidades.
• Impulsarás acciones para recuperar clientes insatisfechos y elevar la calidad del servicio en toda la cadena.
• Serás el nexo entre Atención al Cliente, Producto, Comercial y Marketing para garantizar una experiencia excelente de principio a fin.
• Detectar y analizar patrones de incidencias o disconformidades, proponiendo mejoras concretas.
• Apoyar al equipo de Producto con insights derivados de la experiencia real del cliente.
• Generar informes mensuales con indicadores de satisfacción, evolución por destino/producto y recomendaciones estratégicas.
• Acompañar la implantación de mejoras tecnológicas que afecten a la experiencia de usuario (como app, CRM o flujos postventa) ¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de 2 años en fidelización de clientes, experiencia de cliente o atención al cliente.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades comunicativas y enfoque 100% cliente.
• Manejo de herramientas CRM (idealmente Hubspot) y facilidad para el trabajo en equipo.
• Valoramos experiencia en programas de lealtad, marketing relacional o contenidos para clientes.
  
  

Ubicación: Presencial en Granada (con posibilidad de modelo híbrido más adelante).

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una empresa en plena expansión, con un equipo joven, creativo y con propósito.
• Participar activamente en el diseño de una nueva etapa de marca y relación con el cliente.
• Buen ambiente, autonomía y oportunidades reales de crecimiento.
  
  

Si crees que este reto es para ti, envíanos tu CV a ****** o aplica directamente por aquí.

Te estamos esperando para crear juntos experiencias que se recuerdan toda la vida.

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