Asesor Servicios E-Commerce
Leroy Merlin
Fecha: hace 11 horas
ciudad: Alcobendas, Madrid
Tipo de contrato: Tiempo completo
Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:
Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.
La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?
Oferta Asesor Servicios E-Commerce
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Asesor de Servicios E-commerce, quién será responsable de generar CV rentable en los servicios contratados a través del E-commerce, con una experiencia de cliente omnicanal excelente. Para ello, ofrece un asesoramiento y atención completa al cliente durante todo el proceso de instalación, realiza seguimiento del trabajo de los medidores e instaladores, participa en la resolución de incidencias y trabaja en la mejora continua de la venta y gestión de los servicios online.
¿Te unes a nosotros?
Te lo enseñamos aquí en este vídeo.
Principales Funciones y Responsabilidades
Nuestro Propósito
En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.
¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin
Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.
Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
¡Desarróllate!
¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todxs
La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.
Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.
Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.
TU TALENTO NO TIENE LÍMITES
Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.
¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!
Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.
La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?
Oferta Asesor Servicios E-Commerce
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Asesor de Servicios E-commerce, quién será responsable de generar CV rentable en los servicios contratados a través del E-commerce, con una experiencia de cliente omnicanal excelente. Para ello, ofrece un asesoramiento y atención completa al cliente durante todo el proceso de instalación, realiza seguimiento del trabajo de los medidores e instaladores, participa en la resolución de incidencias y trabaja en la mejora continua de la venta y gestión de los servicios online.
¿Te unes a nosotros?
Te lo enseñamos aquí en este vídeo.
Principales Funciones y Responsabilidades
- Atención al Cliente:
- Asesorar al cliente sobre servicios de instalación a través de distintos canales, mejorando su experiencia omnicanal.
- Asegurar la correcta ejecución de los servicios contratados online mediante seguimiento y resolución de incidencias.
- Coordinar el agendado de mediciones e instalaciones, validando aceptación y conformidad del cliente e instalador.
- Verificar pedidos para asegurar que cuenten con todos los productos necesarios y gestionar pagos correctamente.
- Relación con Instaladores:
- Formar y dar soporte a instaladores en el uso de herramientas y gestión de servicios.
- Gestionar el alta/baja de instaladores y mantener actualizado su calendario y documentación.
- Reclamar documentación necesaria (presupuestos, mediciones, RITE).
- Coordinar pagos y facturación a instaladores o medidores.
- Dar seguimiento a incidencias técnicas y de documentación.
- Gestión de Incidencias:
- Coordinar con atención al cliente, tiendas, instaladores y logística para resolver incidencias de manera eficiente.
- Asegurar el cierre adecuado de incidencias con cita programada.
- Analizar causas raíz y proponer mejoras.
- Participar en proyectos de mejora de procesos de instalación online.
- Relación con Tiendas:
- Dar soporte a tiendas, ventas a distancia y EQC en dudas sobre servicios contratados, procesos y herramientas.
- Gestión Web:
- Verificar que la información de servicios en la web esté actualizada (precios, fotos, condiciones).
- Gestionar reseñas, chats y comunicaciones de clientes sobre servicios de instalación en la web.
- Mínimo 1-2 años de experiencia previa en puesto similar y atención al cliente.
- Experiencia en tareas de gestión administrativa.
- Paquete Office avanzado. (Excel | PowerPoint)
- Buscamos un perfil proactivo, con atención al detalle.
- Soft Skills:
- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar activamente con otros, compartiendo conocimientos y apoyando a sus compañeros. Participación constructiva en discusiones grupales, fomentando el respeto y la escucha activa.
- Motivación: Alta orientación al logro, con iniciativa para superar objetivos personales y grupales. Actitud positiva ante desafíos y cambios.
- Proactividad: Habilidad para anticiparse a las necesidades y actuar sin esperar instrucciones. Iniciativa para proponer mejoras, resolver problemas y buscar oportunidades de crecimiento. Enfoque orientado a la acción con responsabilidad y compromiso.
- Persona con valores éticos, integridad y trato amable.
- Escucha activa y comprensión de las emociones y necesidades de los demás.
- Contribuye activamente a un entorno laboral positivo, colaborativo y respetuoso.
- Atención al cliente:
- Enfoque centrado en el usuario, buscando siempre ofrecer una experiencia positiva.
- Capacidad para resolver conflictos con amabilidad, rapidez y eficacia.
- Actitud servicial, paciente y comprometida con la calidad del servicio.
- Habilidades de comunicación: Claridad y efectividad al expresar ideas tanto de forma oral como escrita. Escucha activa y adaptación del mensaje según el interlocutor. Asertividad para transmitir opiniones o feedback de manera respetuosa y clara.
Nuestro Propósito
En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.
¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin
Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.
Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
¡Desarróllate!
¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todxs
La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.
Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.
Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.
TU TALENTO NO TIENE LÍMITES
Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.
¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!
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