Líder de Experiencia Cliente y Servicios Omnicanal - León

¿Tienes visión estratégica, orientación a resultados y te apasiona mejorar cada punto del recorrido del cliente?
Compañía líder en el sector retail busca un/a profesional para liderar la transformación y dinamización de la experiencia cliente en tienda y canales digitales, a través de servicios personalizados de alto valor.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de construir una experiencia fluida, memorable y eficaz para cada cliente, antes, durante y después de su visita. Coordinarás iniciativas clave que mejoren la relación con el cliente, fomentando el uso de servicios y herramientas digitales, y liderando un equipo de alto rendimiento alineado con los objetivos comerciales.

Tus principales responsabilidades:

• Diseño y mejora continua de la experiencia cliente, basada en análisis de hábitos, fidelización y comportamiento, anticipándote a sus necesidades.
• Dinamización de servicios omnicanal, impulsando su uso tanto en tienda como a través de canales digitales y sociales.
• Liderazgo de equipo, planificando recursos según la carga de trabajo y asegurando un acompañamiento excelente en todos los puntos de contacto.
• Gestión basada en datos, analizando el uso y la eficacia de los servicios, optimizando procesos y asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Coordinación interna con RRHH y Dirección, para mejorar también la experiencia de los colaboradores y garantizar coherencia en la comunicación.

¿Qué buscamos en ti?

• Al menos 4 años de experiencia liderando equipos en entornos de atención al cliente, retail o servicios.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint...).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y visión omnicanal.
• Alta orientación al cliente y capacidad analítica para la toma de decisiones.

¿Te motiva liderar una experiencia cliente única y construir relaciones de largo plazo en un entorno dinámico? Esta puede ser tu próxima oportunidad.