Jefe/a TEXTIL Gestor/a de Servicios al Cliente basado en Madrid

Funciones Empresa líder en el sector servicios, especializada en soluciones integrales para el entorno industrial, sanitario y hotelero necesita incorporar un Jefe/a TEXTIL Gestor/a de Servicios al cliente con experiencia en sector TEXTIL basado en Madrid y con disponibilidad a viajar a nivel nacional. Se trata de una empresa internacional con sede en Madrid y que apuesta por la innovación y el compromiso con nuestros clientes y colaboradores Funciones: Establecer políticas homogéneas: Definir e impulsar una metodología común entre plantas que regule la relación con los clientes actuales Dirección del equipo de gestores/as de cliente: Selección, formación y acompañamiento del equipo, dotándolos de herramientas clave para su desempeño Implementación de herramientas de gestión: Impulsar y coordinar el desarrollo de sistemas como el Portal de Clientes, CRM Aloha, etc Análisis de KPIs de satisfacción: Diseñar y analizar encuestas de satisfacción de cliente, y liderar planes de mejora Coordinación transversal: Fomentar la creación de equipos de trabajo con otras áreas para abordar puntos de mejora detectados en encuestas Supervisión de inventarios: Controlar la planificación y seguimiento de inventarios de clientes de renting en las distintas plantas Seguimiento contractual: Supervisar las adendas y modificaciones en contratos de clientes activos, asegurando su correcta ejecución Se ofrece Proyecto estable en una empresa líder del sector, con fuerte implantación nacional y en constante crecimiento Entorno dinámico y colaborativo, en contacto con múltiples áreas y con fuerte orientación a la innovación y mejora continua Conciliación y beneficios sociales (según política interna): flexibilidad horaria, posibilidad de 2 días de teletrabajo a partir del mes 4-6, y otros beneficios competitivos En nuestra empresa apostamos por la igualdad de oportunidades. Esta oferta está abierta a personas con certificado de discapacidad.