ATENCIÓN AL CLIENTE - PORTUGUÉS NATIVO

Atender al cliente particular a través del teléfono , email o consulta web.

Responder a las reseñas y opiniones de los usuarios (App, Play Store, Apple Store) en varios idiomas y realizar el seguimiento adecuado.

Funciones:

• Atención telefónica
• Atender las llamadas de clientes particulares recibidas en la compañía procedentes de los mercados Iberia / Europa
• Resolver las cuestiones utilizando las herramientas online disponibles para el cliente.
• Gestionar la herramienta de tickets utilizada por la empresa. Abrir los tickets dirigidos a otros departamentos.
• Realizar funciones de preventa con clientes
• Atender a posibles clientes (llamadas salientes) facilitando la información comercial de productos requerida
• Promoción de nuestros canales de venta para clientes particulares
• Atención correo y consultas web
• Atender el correo electrónico de los clientes particulares.
• Responder las cuestiones registradas por el cliente en la página web de la compañía
• Comunicación - Gestión de reseñas
• Responder a las reseñas y opiniones de los usuarios (App, Play Store, Apple Store) en varios idiomas
• Proponer acciones que sirva de ayuda para los usuarios (identificar preguntas frecuentes de los usuarios, necesidades de cambios en la documentación, guía práctica, necesidad de crear recursos específicos etc)
  
  

Formación:

• Indispensable: Ciclo formativo de grado medio de Atención al Cliente o similar.
• Valorable: Ciclo formativo de grado superior de Atención al Cliente o similar, conocimientos técnicos.
  
  

Experiencia mínima:

Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.

Conocimientos específicos:

• Ofimática: Outlook, Teams, Excel, Power Point
• Habilidad de comunicación (escucha activa, empatía, gestión de quejas …)
  
  

Otros requerimientos específicos del puesto:

• Indispensable: Portugués nativo o bilingüe. Inglés mínimo C1.
• Valorable: Otros idiomas