Agente de Suporte Técnico (Mercado español) LL01

Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Agente de Suporte Técnico en nuestro equipo, deberás: - Ofrecer atención al cliente / soporte técnico mediante email, chat y teléfono - Actualizar al cliente sobre el estado de su solicitud - Gestionar las reclamaciones en función de su procedencia y características, con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico - Mantener control del tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido: 48/72 horas - Concertar visitas con servicio técnico - Participar en actividades destinadas a mejorar la satisfacción del cliente Tus competencias Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. Formaremos un buen equipo si tú tienes: - Tienes un nivel bilingüe de castellano - Licenciatura en una disciplina técnica relacionada - Conocimientos técnicos pertinentes relacionados con el programa (por ejemplo, hardware, software, redes, almacenamiento de datos, solución de problemas, reparación) - Conocimiento práctico de los sistemas técnicos del cliente - Capacidad de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal - Capacidad de aprendizaje y de resolución de problemas - Atención al detalle Lo que ofrecemos En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único: - Contrato indefinido de 30h con horario de 09:00 a 15:00 durante las tres semanas de formación y luego en turno de tardes de 12:00 a 18:00 - Oficina en una ubicación excelente en Valencia - Salario: 13,000 euros brutos + hasta 1,100 euros brutos en bonus al año - Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás - Programa de desarrollo profesional y cursos especializados Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo R1610229