Técnico/a reclamaciones y calidad

¡En Sagalés ampliamos equipo! Estamos buscando un/a técnico/a de reclamaciones para nuestro departamento de Calidad Si eres una persona con experiencia gestionando reclamaciones y además has trabajado en departamento de Calidad, ¡queremos conocerte! Eres nuestro/a compañero/a ideal si dispones de las siguientes competencias: - Buena actitud - Flexibilidad y con capacidad de adaptación a entorno dinámico - Cooperatividad y trabajo en equipo - Resolución y capacidad de priorizar - Proactividad - Capacidad de comunicación Responsabilidades que asumirías: · Coordinación y gestión de reclamaciones de usuarios por vía escrita (web, hojas internas y reclamaciones oficiales) a través de Freshdesk (plataforma de asistencia escrita al usuario) · Análisis y priorización de reclamaciones que deban ser investigadas por terceras partes internas · Control y coordinación de las reclamaciones · Creación de informes y participación en el análisis de los kpis asociados para proponer puntos de mejora y trabajar en su implementación. · Formar parte de proyectos de mejora del proceso de calidad y satisfacción del cliente dentro del sistema de gestión de la empresa. · Dar soporte en el proceso documental de prevención de riesgos laborales. · Otras tareas que puedan surgir del departamento, asegurando el cumplimiento de las operaciones y necesidades de la empresa Ventajas de trabajar en Sagalés: - Contratación indefinida e incorporación inmediata - Jornada completa con horario flexible - Un día de teletrabajo a la semana - Descuentos especiales por pertenecer al grupo de empresa Sagalés