Operador/a CAU - ELZko Operadorea

MISIÓN Atender y resolver en primer nivel las incidencias de las personas usuarias, buscando la satisfacción en términos de agilidad, calidad de servicio y atención Funciones · Atender las necesidades e incidencias de las personas usuarias por los diferentes medios disponibles · Resolver las incidencias recibidas de las personas usuarias finales · Derivar en segundo nivel las necesidades cuando no entre dentro de las competencias del CAU o no pueda dárseles respuesta. · Dar soporte a las personas usuarias en diferentes temáticas, y orientarles en función de qué necesiten de BilbaoTIK, para conseguir su satisfacción · Gestionar el Conocimiento PERFIL Formación académica mínima: Ciclo formativo grado superior o equivalente en Informática de Gestión o equivalente Conocimientos: - Conocimientos de Active Directory (seguridad) - Hardware, configuración y mantenimiento - Conocimientos básicos LOPD/RGPD - Software, distribución y paquetización, actualizaciones y sistemas operativos Competencias necesarias: - Adaptación y flexibilidad - Autoaprendizaje - Autonomía - Comunicación - Orientación al cliente - Proactividad - Trabajo en equipo Idiomas: Inglés técnico/a recomendable Se valorarán conocimientos acreditados en Euskara e inglés Experiencia requerida: Entre 1 a 3 años de experiencia como Helpdesk CATEGORÍA SALARIAL Y MODALIDAD CONTRACTUAL La categoría Salarial será la acorde al puesto a desempeñar. El modelo de contrato será de caracter indefinido Las candidaturas que cumplan con los requisitos obligatorios y superen las pruebas que puedan darse en el marco de proceso selectivo (por ejemplo: idiomas, test de personalidad,) formarán parte, cuando así lo deseen, de una bolsa de trabajo para cubrir necesidades no permanentes de personal en la entidad en los términos que BilbaoTIK establezca MISIOA Erabiltzaileen gorabeherak lehen mailan artatzea eta konpontzea, zerbitzuaren abiadura, kalitate eta arreta egokian gogobetetasuna bilatuz EGINKIZUNAK · Erabiltzaileen beharrak eta gorabeherak eskuragarri dauden bitartekoen bidez artatzea · Erabiltzaile finalek jasotako gorabeherak konpontzea · Bigarren mailara bideratzea, baldin eta ELZ-aren eskumenetatik kanpo zein erantzun zuzenik eman ezin ezkero. · Erabiltzaileei hainbat gairen inguruko laguntza ematea, eta BilbaoTIKen zerbitzuak behar bezala erabiltzeko orientazioa eskaintzea, haien gogobetetasuna lortzeko · Ezagutzaren kudeaketa egitea PROFILA Gutxieneko prestakuntza akademikoa: Goi mailako heziketa-zikloa edo baliokidea, Kudeaketa Informatikan edo baliokidea Ezagutzak: - Active Directory buruzko ezagutzak (segurtasuna) - Hardwarea: konfigurazio eta mantentzea - LOPD/RGPD oinarrizko ezagutzak - Softwarea: banaketa eta paketizatzea, eguneratzeak eta sistema eragileak Beharrezko gaitasunak: - Moldagarritasun eta malgutasuna - Autoikaskuntza - Autonomia - Komunikazioa - Bezero-orientazioa - Proaktibitatea - Talde-lana Hizkuntzak: Ingeles teknikoa eta egiaztatutako euskara eta ingeles ezagutzak balioetsiko dira Beharrezko esperientzia: 1-3 urte bitarteko esperientzia Helpdesk gisa SOLDATA-KATEGORIA ETA KONTRATAZIO-MODALITATEA Soldata-kategoria bete beharreko postuaren araberakoa izango da Kontratu-eredua izaera mugagabekoa izango da