Tramitador/a de Garantías (Presencial)

Te apasiona el trato con proveedores y fabricantes? ¿Eres organizado/a, resolutivo/a y te gusta llevar el control de cada detalle? ¡Únete a nuestro equipo!

Serás el/la responsable de gestionar las garantías de productos con proveedores y fabricantes, así como de coordinar presupuestos relacionados con reparaciones y reposiciones. Tu labor será clave para garantizar una atención eficiente y de calidad tanto a nuestros clientes como a nuestros socios comerciales.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestión de garantías con fabricantes y proveedores (vía telefónica y por e-mail): Serás una de las personas encargadas del enlace con los fabricantes para tramitar incidencias relacionadas con productos defectuosos o averiados. Esto incluye la recopilación de información, la apertura de casos de garantía, el seguimiento de los mismos y la obtención de respuestas y resoluciones en los plazos establecidos.
• Gestión del correo relacionado con incidencias: Supervisarás y gestionarás diariamente la bandeja de entrada, filtrando, organizando y priorizando los correos electrónicos vinculados a reclamaciones, incidencias y consultas de garantías. Tu organización será clave para mantener un servicio fluido y sin demoras.
• Atención y seguimiento de tickets de clientes: Responderás a los tickets de clientes relacionados con productos enviados a reparar, manteniéndolos informados sobre el estado de su incidencia, solucionando dudas y asegurando una experiencia de atención clara, cercana y eficiente.
• Comunicación y gestión de presupuestos con clientes: Elaborarás y enviarás presupuestos relacionados con reparaciones fuera de garantía o sin cobertura, comunicándote con el cliente de forma clara, transparente y profesional. Gestionarás la aceptación o rechazo de los mismos y asegurarás la correcta ejecución del servicio.
• Control de stock de productos averiados: Llevarás un registro actualizado del inventario de productos en estado de reparación, garantizando una trazabilidad completa y permitiendo tomar decisiones ágiles respecto a su reparación, sustitución o devolución. Este control es esencial para una gestión eficaz de las garantías.
  
  

Cuáles son los requisitos del puesto.

• Formación de grado medio o superior en Administración, Informática, atención al Cliente o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares relacionados con atención al cliente, tramitación de garantías o gestión administrativa.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y mecanografía (especialmente Microsoft Outlook, Excel y Word).
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de incidencias o tickets (CRM, ERP, etc.).
• Conocimientos básicos sobre productos electrónicos o técnicos (deseable, no excluyente).
  
  

Otros requisitos valorables:

• Conocimiento en procedimientos de devoluciones, reparaciones y logística inversa.
  
  

Habilidades y competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
• Proactividad y autonomía en la toma de decisiones.
• Alta capacidad de seguimiento y atención al detalle.
  
  

Qué ofrecemos.

Rango salarial de entrada. 18k - 19k.

Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).

Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito. Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.

Área de bienestar personal, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.

Programa de bienestar emocional Gratuito. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.