Analista de Procesos y Eficiencia
Qualentum
Fecha: hace 4 días
ciudad: Pozuelo de Alarcón, Madrid
Tipo de contrato: Tiempo completo
Buscamos para nuestro equipo de desarrollo de negocio en PROEDUCA un ANALISTA DE PROCESOS Y EFICIENCIA.
El Objetivo del Puesto: Analizar, optimizar y garantizar la eficiencia de los procesos del call center de ventas, identificando oportunidades de mejora mediante el análisis de datos, proponiendo acciones estratégicas y supervisando su implementación para incrementar la productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales
El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.
El Objetivo del Puesto: Analizar, optimizar y garantizar la eficiencia de los procesos del call center de ventas, identificando oportunidades de mejora mediante el análisis de datos, proponiendo acciones estratégicas y supervisando su implementación para incrementar la productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales
- Análisis de Procesos:
- Evaluar el flujo completo del proceso de ventas (desde la primera llamada hasta el cierre) para identificar cuellos de botella, redundancias o áreas de ineficiencia.
- Mapear procesos actuales y diseñar propuestas de mejora con enfoque en reducción de tiempos, aumento de conversión y experiencia del cliente.
- Gestión de Datos y Métricas:
- Recopilar y analizar datos operativos (ej. tiempo de llamada, tasa de conversión, abandonos, KPIs de ventas) para medir el desempeño.
- Utilizar herramientas de análisis (Excel, Power BI, CRM, grabaciones de llamadas) para identificar patrones y tendencias.
- Generar reportes periódicos con insights accionables para la dirección.
- Propuesta de Mejoras:
- Desarrollar planes de acción basados en datos para optimizar recursos, capacitación, scripts de ventas o flujos de trabajo.
- Colaborar con equipos de ventas, TI y capacitación para implementar soluciones tecnológicas o metodológicas (ej. automatización, ajustes en CRM).
- Implementación y Seguimiento:
- Pilotear cambios, monitorear resultados y ajustar estrategias según necesidades.
- Medir el impacto de las mejoras mediante indicadores pre/post implementación.
- Colaboración Interdepartamental:
- Trabajar con líderes de ventas, calidad y operaciones para alinear procesos con objetivos comerciales.
- Capacitar a equipos en nuevos procesos o herramientas implementadas.
- Formación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Data Analytics o afín.
- Experiencia: Más de 4 años en análisis de procesos, mejora continua o roles similares en call centers (enfocado en ventas).
- Habilidades Técnicas:
- Dominio de Excel avanzado y herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau).
- Conocimiento de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) y sistemas de grabación de llamadas.
- Se valorará certificación en Lean Six Sigma o metodologías ágiles (deseable).
- Habilidades Blandas:
- Pensamiento crítico y orientación a resultados.
- Comunicación efectiva para presentar hallazgos a distintos niveles.
- Capacidad de trabajar bajo presión y en equipo.
- Reducción de tiempos improductivos en procesos de venta.
- Incremento en tasa de conversión o ventas cerradas.
- Mejora en satisfacción del cliente (ej. NPS o encuestas post-venta).
- Eficiencia en la implementación de proyectos (cumplimiento de plazos/objetivos)..
El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.