Asesor/a Customer Care Back Office

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para gestionar, canalizar y dinamizar los contactos clientes que se generen en las distintas fases del Customer Journey dentro de un entorno omnicanal (Teléfono, correo electrónico, formularios web, chat, RRSS, Marketplace...) siendo nexo de unión entre los diferentes equipos de atención al cliente, las RRSS y los equipos de tienda físicas Principales funciones: - Gestionar reclamaciones de clientes de principio a fin, asegurando respuesta inicial en 24 horas y resolución en 48 horas; en casos complejos, realizar seguimiento diario - Coordinar a clientes, instaladores, transportistas y tiendas para garantizar soluciones efectivas, priorizando urgencias - Comunicar cambios en fechas por errores o faltantes de producto y atender solicitudes necesarias para resolver incidencias - Atender llamadas de soporte a tienda ante reclamaciones presenciales de los Clientes - Aplicar procedimientos establecidos para una gestión homogénea y eficiente de casos - Gestionar facturas, pedidos de reposición y validar procesos relacionados - Coordinar con logística de tiendas para garantizar envíos en tiempo y resolver incidencias de transporte - Analizar y tipificar incidencias para identificar y atacar causas raíz, reduciendo recurrencias - Realizar seguimiento de citas programadas hasta el cierre definitivo de los casos Nuestro Propósito: En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor El lugar para todxs La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.