Agente Quality Center (Alemán, Inglés, Francés ) - #7496112

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Quality Center para unirse a nuestro equipo en el área de B2B Sales Programs en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: - Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as) - Tenemos presencia en 16 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca - Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos - Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más) Si esto te resulta interesante y buscas una carrera con impacto global… puede que este sea tu sitio! :) Tu misión principal será gestionar reservas, asegurar la satisfacción de todos los agentes de viajes que contactan con el departamento y entablar una relación de confianza y de atención a los agentes. ¿Cómo será tu día a día? Los agentes se ponen en contacto con el departamento por distintos motivos: - Darse de alta en el programa de IberostarPro (Programa de ventas) o en el programa Star Agents (programa de fidelización de agentes). - Además también se pondrán en contacto contigo para modificar sus datos, consultar las condiciones de cada uno de los programas (comisiones, facturación, tipos de pago, etc) - Realizar reservas: consultar precios y disponibilidad. Así como cualquier acción realizada con la reserva: cobros, modificaciones y cancelaciones. - Preguntas sobre los productos y destinos. - Gestionar las incidencias, quejas propias o de sus clientes. Gestiones administrativas relacionadas con los programas y reservas. Tramitación de peticiones especiales - Tramitación de reclamación de puntos del programa de fidelización. ¿Qué podemos ofrecerte? - Modalidad de trabajo híbrida - Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales - Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más - Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ) - Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable #WeAreIberostar