Customer Service Responsible - #7460342

Resumen del puesto

Desde WeHunt buscamos un Responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de customer service para garantizar un servicio excepcional y que se cumplan los objetivos de la empresa.

Descripción del puesto de trabajo

• Dirigir y supervisar las actividades diarias del equipo de customer service, incluida la asignación de tareas y la resolución de problemas.
• Desarrollo de estrategias para mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
• Establecer metas y objetivos claros para el equipo y monitorear el progreso hacia su logro, detectar necesidades de capacitación y fomentar su desarrollo profesional.
• Supervisión de la gestión de los almacenes externos y los transportistas, revisión de tarifas, coordinación de entregas, cargos, avisos y/o incidencias.
• Resolución de problemas complejos de los clientes que requieren una atención especial o escalada de manera efectiva y oportuna.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos, cómo ventas, marketing, financiero y tecnología, para garantizar una experiencia integral y coherente para el cliente.
• Establecer y analizar datos y KPI´s relacionadas con el servicio al cliente para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar procesos.
• Contribuir al desarrollo de procedimientos relacionados con el servicio al cliente para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  
  

Perfil buscado (H/M/D)

• Grado Medio o Superior en rama Administrativa/Financiera o Comercial.
• Experiencia de al menos 5 años en puestos similares. Valorable experiencia en mediana o gran empresa.
• Experiencia deseable en NAV o entorno ERP.
• Experiencia deseable en gestión de equipos.
• Dominio Paquete Office.
• Inglés (B2).