Coordinador/a Contact center Comercial (Banca) - #7448291

Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de contact center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que emitimos y recepcionamos llamadas para los clientes de una entidad bancaria, para los que tramitamos sus peticiones de crédito a clientes, que en caso de ser denegadas tienen la opción de contratar productos alternativos que nosotros les ofreceremos.

Tus funciones serán las siguientes:

Gestión y motivación de nuestro equipo comercial

Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada…)

Coordinación de equipos

Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones. Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.

Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.

Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.

¿Qué Ofrecemos?

Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento

Contrato inicial de 6 meses y conversión a indefinido

Salario 17.599€ bruto/año - 1.466 € brutos/mes

Convenio de Contact Center - Nivel 8

Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a viernes en horario de tarde de 12.00 a 21.00 horas. También se presta servicio 1 sábado cada 2 meses

Ubicación del puesto: Parque tecnológico de Andalucía,PTA(Campanillas). C/Severo Ochoa

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos mínimos

• Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
• Muy valorable experiencia en Banca.
• Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel