CALL CENTER TECNICO - #7381261

Empresa referente en el sector Posventa de marcas de prestigio y trayectoria reconocida, (Saunier Duval y Vaillant) busca TECNICO/A DE CALL CENTER TECNICO para la zona de sur-levante Trabajamos con conciencia sostenible y los valores corporativos están muy presentes (coraje, pasión e integridad) En el caso de que tengas interés a inscribirte a esta oferta de empleo, hazlo a través de nuestro portal de empleo: https://jobs.vaillant-group.com/job/Merida-T%C3%A9cnicoa-de-oficina-M%C3%A9rida-%28HMX%29-6800/*texto oculto*1/ QUÉ BUSCAMOS Analizar los motivos de las alarmas, y verificar si pueden ser resueltas en remoto o no: Si pueden resolverse en remoto se pondrá en contacto con el usuario final para darle las indicaciones oportunas y ayudar a solventar el problema. Si no pueden, deberán redireccionarse a los servicios técnicos correspondientes (a los CC correspondientes) ocupándose de coordinar una respuesta rápida y de calidad al usuario final La totalidad de las alarmas se tipificarán correctamente en el sistema para que cada SAT/CAT tenga toda la información de las gestiones realizadas a sus clientes Atenderá las consultas técnicas de los clientes recibidas por el call center y consultas de profesionales Tratará de evitar intervenciones improductivas mediante gestión telefónica (intervenciones múltiples, segundas intervenciones, garantías), así como la comprobación de disponibilidad de stock pieza en furgoneta para partes agendadas según tipo de avería Dara soporte y asesoramiento a los técnicos de mantenimiento y supervisará las actuaciones a fin de ayudar en la solución del problema detectado según la alarma. Realización de otras funciones encomendadas por su responsable y asociadas al objetivo de su puesto.