Customer Success Team Lead (español/ingles + italiano/ francés) - #4834633

Talent Search People


Fecha: hace 1 semana
Salario: 21.000 € por año
Tipo de contrato: Tiempo completo
Talent Search People

Organization

Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nivel mundial en contenido sobre medicina y cirugía estética. Actualmente está presente en 13 países de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio, a través de 15 portales web que reciben usuarias y usuarios de más de 25 nacionalidades distintas.

Function

En tu día a día vas a :

  • Trabajar para el equipo: tener todo bajo control y hacer seguimiento de las tareas del equipo
  • Gestión óptima del equipo: control de vacaciones, solicitudes, problemas, etc.
  • Formación: enseñar las tareas, herramientas y valores del día a día del departamento.
  • Detectar lo pendiente: detección de incidencias o retrasos y posibles soluciones.
  • Seguimiento de KPI’s: escucha activa del equipo de CS, manejo y mejora del discurso de los agentes.
  • Colaboración con comercial: el equipo comercial son nuestros ojos y el equipo de CS nuestras manos, por lo que ambos departamentos deben escucharse y solucionar los posibles temas pendientes.
  • Mejora y constante actualización de los manuales y protocolos de [email protected] agentes: documentación y actualización de las formaciones, manuales, speech, etc.

Requirements

  • Tienes experiencia previa en gestión de personas
  • Tienes experiencia en Atención al Clientes, ventas, post venta, recobros o similar.
  • Tienes nivel alto de inglés y español
  • Tienes conocimientos y experiencia trabajando con herramientas como Google Suite (en especial Excel o similares)

What we offer?

  • Franja salarial: 21k - 25 + bonus mensual
  • TELETRABAJO: modelo híbrido con 2 días en la oficina y 3 en casa /
  • HORARIO FLEXIBLE
  • 40 horas semanales con VIERNES REDUCIDO
• 25.5 días laborables de VACACIONES por año natural en 2023*
  • COMPLEMENTO de 2 BAJAS MÉDICAS al año al 100%
  • SEGURO MÉDICO GRATUITO y posibilidad de adhesión familiares
  • con precio YNS y exención fiscal
  • Posibilidad de RETRIBUCIÓN FLEXIBLE en tarjeta restaurante,
  • transporte y guardería
  • Ayuda al HOMEWORKING de 35€ brutos/mes
  • Clases de IDIOMAS (español o inglés) en horario laboral
  • FORMACIÓN anual
  • DESCUENTOS para [email protected] mediante Benefits at Work o Bizaway (viajes)
  • Pago de NÓMINA el DÍA 25 de cada mes
  • Fruta fresca, café, té, cereales y pan para disfrutar en la oficina
  • Kick-off
  • Lote de Navidad

Do you need +info?

Stefano Reposi

[email protected] (+34) 93 231 00 00-Ext. 123

Cómo postularme

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