Operador/a Software de Call Center 'Presence' - #4439325

EZENTIS


Fecha: 24/11/2022
Tipo de contrato: Tiempo completo
EZENTIS
En Grupo Ezentis seleccionamos Administrador de Software de Call Center “Presence”, cuyas funciones son: Administrarcion el sistema de forma que se gestione correctamente el tráfico entrante y saliente. Gestión de campañas de marcación progresiva/predictiva. Gestión de llamadas entrantes. Conocimiento avanzado tanto de Excel como de base de datos. . Requisitos Mínimos: * Manejo de supervisor: Gestión de agentes (asignar y modificar Skills, cambio de datos, grupos, ...) Gestión de servicios (monitorización y actuación) Reporting desde la herramienta propia de Presence * Creación de scripts Manejo de herramienta de Scripting de Presence Creación y edición de scripts avanzados Asignación y carga en campañas de emisión Consultas y modificaciones * Manejo del Administrador: Creación de servicios de emisión, recepción e internet Gestión de grupos de agentes Reglas de IR Gestión de registros cargados en campaña (eliminar registros, desbloquear, etc.) * Tratamiento de datos Conocimiento de bbdd (relaciones y consultas) Excel avanzado (Funciones avanzadas y creación de tablas dinámicas) Requisitos deseados: * Conocimientos básicos de Power BI (Importación de datos desde BBDD externas, creación de campos calculados y diseños de Dashboard). En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados: * Estabilidad profesional. * Oportunidades de crecimiento profesional. * Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos. * Excelente ambiente de trabajo. Podrás trabajar, aportar ideas y aprender de un gran equipo de profesionales con dilatada experiencia en el sector. * Incorporarte a una gran compañía con grandes profesionales y acceso a interesantes y retadores proyectos para importantes clientes a nivel internacional.

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