Técnico/a Planificación / Workforce Contact Center Madrid - #4439255

Quirónsalud


Fecha: 24/11/2022
Ciudad: Madrid, Madrid
Tipo de contrato: Tiempo completo
Quirónsalud
Con más de 80 centros en toda España, Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país. En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona. Además de obtener una experiencia de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas. Un importante paso en tu carrera que te ayudará a crecer, evolucionar y a impulsar tu trayectoria profesional de la mano del mayor grupo hospitalario de España. Buscamos incorporar un Técnico/a Planificación / Workforce Contact Center Madrid; siendo las funciones a realizar: - Optimizar la distribución de los recursos humanos del Contact Center, planificando horarios, vacaciones, permisos del equipo de trabajo (Teleoperadores / Gestores Telefónico) y ajustándolos a los niveles de servicio establecidos, de manera que se pueda alcanzar el máximo rendimiento, siguiendo los procedimientos y las directrices marcadas por la organización. - Monitorizar y dar seguimiento a los Indicadores de Gestión en tiempo real. - Proponer y aplicar estrategias preventivas con el objetivo de garantizar el cumplimiento de objetivos (NDA, TMO, adherencia, productividad). - Optimizar los recursos en función de la actividad de cada centro Hospitalario y la distribución de las cargas de trabajo de los distintos canales. - Analizar diariamente los resultados históricos de los Indicadores y realizar análisis comparativos entre la planificación vs la realidad con el objetivo de identificar y corregir las causas de las desviaciones. - Analizar los Indicadores históricos mensuales y anuales para identificar y corregir desvíos en el forecast y realizar dimensionamiento del servicio. - Realizar y actualizar los turnos, autorizaciones y distribución de vacaciones/permisos de acuerdo a las necesidades del servicio. - Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas Se ofrece: - Ofrecemos la incorporación en grupo líder en su sector, jornada completa de lunes a viernes en horario de tarde, formación continuada y posibilidades de desarrollo profesional. - Convenio de aplicación: Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center. - Horario de tarde

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